RFID系统应用于流通管理中的问题及对策

叶雅云（厦门市图书馆  福建  361012）

摘 要 从厦门市图书馆引进RFID系统的应用及效果可以看出，RFID技术提高了传统图书馆的服务水平和工作效率。但RFID技术的应用也存在一些问题，如拒借、漏借、漏还现象，图书污损、调包违规行为无法识别等。本文根据个人的工作实践，提出了解决问题的办法及应注意的问题。

关健词 图书馆 RFID系统 流通管理

近几年越来越多的图书馆已开始使用RFID这种新技术，RFID在图书馆的普及已成为一种趋势。2006 年，集美大学诚毅学院图书馆“RFID (无线射频识别) 智能馆藏管理系统”投入运行, 成为国内第一家建成具有完善功能模块并进入实用阶段的RFID 智能馆藏管理系统。^[1]目前，国内已有24家地市级图书馆采用了这种新技术。新技术的应用使图书馆的服务水平和工作效率有了根本性的提高。

厦门市图书馆（以下简称我馆）于2009年2月开始在流通管理中使用RFID系统，该系统的应用加速了流通处理速度，简化了借还书作业；加速了盘点、查架工作，提高馆藏管理水平；实现了自助式借还服务，为读者提供更为便捷、自主的服务。然而，在使用RFID流通管理时经常遇到一些问题，如拒借、漏借、漏还现象时有发生，图书污损、调包等违规行为无法识别，诸如此类问题如何正确处理，使其更为人性化，更好地为读者服务，是使用该系统亟待解决的问题。本文针对实际工作中出现的问题，提出以下措施及建议。

1 我馆引进RFID系统的应用现状及效果评价^[2]

我馆于2008年11月开始分期引进RFID智能管理技术，第一、二期共投入400万元资金，引进RFID自助借还设备11台(其中24小时自助还书机4台)、RFID管理工作站5套、RFID阅读器4套、RFID安全门禁系统1套，完成75万册图书的芯片加工，开发了书架标识、文献定位导航,并于2009年2月部分投入使用。目前我馆的文献加工、流通、典藏均在RFID技术的基础上进行，效果显著。

1.1 引进RFID技术前后我馆工作情况变化

几年来，我馆坚持“普遍开放，平等服务，以人为本”的原则,优化了借阅环境,改善了办馆条件,扩大了服务领域。在布局上采用“藏、借、阅、咨询”一体化开放式的阅览空间，在流通服务方面采用“一站式”的服务，在文献管理方面采用全开架服务模式。引进RFID之前，我馆文献的排架实行细排架，工作人员的劳动强度非常大，如发生错架、乱架，读者难以及时查找到所需的文献。文献外借采用的是条形码人工外借服务，高峰期经常出现读者排长队等待的现象。引进RFID以后，我馆的服务模式从人工服务向智能化服务转变，通过RFID读者证、RFID文献标码、RFID书架标码，实现了对读者、文献、书架这三大要素实时信息的对接交流，实现了三位一体的智能化管理。全新的架位标识，满足读者查找、图书定位、架位管理三方面的共同需求。全新的定位导航服务，实现了精确到某一层的文献定位查找和索取。高效率的文献典藏管理，大大缓解了文献实行全开架服务后错架、乱架情况严重的问题，加快了盘点的速度，降低了工作强度。快速、简便的流通处理速度，提高了借还书的工作效率，延长了服务时间，方便了读者，同时也减轻了流通人员的劳动强度。

1.2 实施RFID后我馆的使用率及工作人员情况变化

RFID自助借还系统使读者通过自助活动对图书馆借阅的方便性有了更多的认识，大大延长了图书馆借阅服务时间，在节省读者借阅等待时间和方便读者的同时，服务方式也显得更加自由、灵活、便利。RFID在我馆实施后，我馆的服务水平和工作效率有了根本性的提高，读者的到馆人数、借阅量大幅度增长，日人流量最高达到15767人次，日借阅量最高达到15155册次，2009年读者到馆人数为2570241人次，文献借阅量为2914112册次，与引进前的2008年同比分别增长60%和32.6%。少儿借阅区全部采用RFID系统管理，综合借阅区除现刊、音像资料外，图书全部采用RFID系统管理。从使用到现在，读者采用RFID自助借还书共2650250册次，占借还书总量的50%以上，其中闭馆还书量是引进RFID技术前的10倍。

实施RFID之后，我馆的到馆人数和借阅量大幅度增长，但典藏管理人员、流通服务人员基本保持不变。少儿借阅区有工作人员5人(负责流通、典藏管理)，自助借还机3台，24小时自助还书机1台，2009年完成文献借阅量616842册次，接待读者460296人次。综合借阅区有流通服务人员7人，典藏管理人员15人，自助借还机7台，24小时自助还书机3台，2009年完成文献借阅量1850055册次，接待读者1647682人次。由此可见，RFID的应用不仅提高了图书利用率，也节约了人力成本。

1.3 RFID安装后借出还回文献的时间情况变化

从理论上讲，RFID技术可以实现快速扫描，多个标签自动识别，如典型的RFID每秒可完成20个标签的辨别感应。但从目前的实践情况看，过多图书同时扫描时识别率并不高。我馆通过一段时间的测试，认为RFID一次最多只适合识别5个标签，此时识别率可达99%以上。从完成整个借还书过程来看，完成一次RFID自助借书的平均时间约25秒，完成一次RFID自助还书的平均时间约8秒。以我馆周末高峰期时段读者的借还书数量为统计依据，RFID安装前1小时最多只能完成1700册图书的人工借还服务，RFID安装后1小时能完成4506册图书的借还服务。由此可见，在借还服务需求量和流通工作人员数量不变的情况下，RFID系统能够在服务需求高峰期满足读者的借还书需求，缩短文献借出还回时间，缩短读者的等待时间。

通过我馆实际应用效果来看，一方面，RFID确实增加了自助借还的比率，减少员工工作时间和平均借出还回的时间，提高了图书馆的使用率，但工作人员的人数并没有减少。另一方面，有效地提高了图书馆的管理精度, 改善服务形象, 拓展延伸服务。

2 RFID在流通管理中常见的问题及对策

虽然RFID的应用给图书馆带来明显的社会效益，但是，RFID在原始使用阶段更多的是从图书馆管理的角度来考虑，如提高利用率、减轻工作量等，而缺乏以读者为中心来考虑问题，比如人性化、安全性等，因此在实际应用中读者经常遇到一些问题。

2.1 拒借现象时有发生

借书流程中，RFID读卡器通过检测借书证提供的信息，判断读者状态是否正常，系统对状态不正常者拒绝办理手续。在RFID应用中经常会遇到这样的情况：读者急匆匆赶到图书馆想借几本书，最后办理借阅手续时卡住了，RFID拒绝借书。原因主要有两种：一种是借阅册数已满或有超期滞还金未付或有过期文献未还。遇到这种情况，我们在RFID智能化提示上要更加人性化，设置超期滞还金提示、过期文献未还提示和借还情况提示；同时，与开发商协商进行技术上的改进，在RFID自助借还机上安装一通卡自助扣款设备，方便读者自助缴费，避免重新排队缴费、重新排队借书的麻烦。

另一种是RFID系统对读者预约的图书归还时无法及时辨别，当读者拿到一本另一读者已预约的书在系统上借书时，就会出现拒借现象。对于这个问题，图书馆的工作人员应每天根据interlib系统的预约通知及时把预约的书找出，并放在预约架上。另外，有条件的图书馆可在24小时自助还书机上增设传送带和分拣系统，提供预约图书分拣口，把预约的图书分拣出来，以减少这种拒借现象的发生。

2.2 图书错借、漏借、漏还现象时有发生

由于RFID操作程序设定，读者完成借还书手续后必须有一段时间才能自动退出系统，因此在前一位读者退出系统前离开后，后一位读者借的书就有可能输入到前一位读者的借书证上，从而造成图书错借的现象。

此外RFID芯片易受干扰，RFID标签的天线若被读者扭曲、卷折，这时信号的读取率就低，另外标签重叠也有可能造成数据读不出来，而自助借还机又无法比对图书与RFID标签的数量是否一致，就容易造成图书漏借、漏还的现象。从我馆的使用情况来看，漏还的现象较多（我馆只在借书时有设置册数的选择），有的还产生超期罚款，经常与读者产生纠纷，工作人员经常要到架上帮助读者找书。

针对这些问题，一是我们必须加强对机器的维护工作，对系统存在的一些问题及时与制造商联系并加以改进，在自助借书时按提示“借完书后请按退出”操作；如采用插卡式读卡,可设置为借完书后拔卡自动退出，防止出现错借；二是在借还书流程中设置册数的选择，当RFID读取的册数与读者选择的册数不一致时，系统将提示“选择册数不一致”，这样就可减少漏借、漏还现象的发生；三是增加监控设施，提高安全性能；通过举办专题讲座、印发宣传资料、在自助机上语言提示以及通过自愿者、工作人员进行引导，让每位读者都能正确使用自助借还服务。

2.3 图书污损、调包等违规行为无法充分识别

RFID自助借还系统是以识别图书上的标签来完成借还工作的，对图书污损、只归还贴有标签的图书封面或内容调包等违规行为，目前尚无有效的防范措施。我们在实际应用中发现，在还回的书中多次出现读者只归还图书封面或图书内容被调包，污损图书情况也比人工借还服务时严重。针对这种现象，图书馆工作人员对归还的书应进行抽查，特别对贵重图书更要严格检查，对发现违规行为的读者给予批评教育，必要时按照图书馆的相关规定进行处理。

2.4 门禁“无情”

RFID技术防盗系统可采用两种方式：一种是RFID＋磁条，流通作业用RFID来处理，图书安全防盗用磁条；另一种是全RFID方式，图书流通作业与图书安全均使用RFID。如我馆少儿借阅区采用的是全RFID方式，综合借阅区采用的是RFID+磁条，根据我馆一年多的使用情况来看，两种防盗方式各有利弊。全RFID方式对读者的借阅操作要求不高，只要书放于RFID扫描区域，就能借出并顺利通过门禁，方便读者，但图书丢失率可能相对要高，原因是RFID芯片的隐蔽性不如磁条。RFID+磁条方式，图书丢失率相对较低，但对读者的借阅操作要求较高，当读者在借书时没有把书脊贴紧或旧书的书脊不平而无法贴紧时，消磁就不成功，因此经常出现书已借在证上，但出去时门禁会报警。针对这种现象，一是要加强对读者规范操作的指导工作，二是工作人员要不厌其烦地进行核对、消磁，减少给读者带来不必要的麻烦。

3 RFID系统在应用中应注意的问题

3.1 标签加工读取的准确性

由于RFID技术在读取数据时存在方向、距离和射频信号易被物体所阻断的问题，所以电子标签粘贴在图书哪个位置就有严格的要求。对不同厚薄、精平装的书要分别确定电子标签粘贴的准确位置和数量，否则就会影响读取数据的准确性。^[3]因此，在贴RFID标签时应错落有序，如把RFID标签贴在第1本书的上面部位，第2本就贴在中间位置，第3本就贴在下面部位，依此类推。

3.2 自动清点的准确性

从我馆实际应用效果看，RFID自动清点及防错架查询的实际效果虽能大大提高工作效率，但因为图书紧密排列时标签会相互干扰(特别是图书较薄时)，铁书架的信号反射特性也会对标签的识别产生干扰，故不能在天线扫过时即对架上图书全部清点准确或全部精确检出错架图书，与原有期望值有一定差异。但如果把书放松（靠近书架边缘的图书和书架要留有一定的空隙）并进行前后扫描， 且放慢扫描速度，精确度就会大大提高。

参考文献

1 刘白秋.无线射频识别技术在国内图书馆中的首次应用实践[J].图书馆学研究,2007(4).

2 蔡孟欣.《射频识别(RFID)与圣弗朗西斯科公共图书馆摘要报告》导读[J].图书馆理论与实践,2007(4):

116-118.

3 李结群.RFID技术在图书馆的应用[J].大学图书情报学刊,2008(2):73-75.

叶雅云 女，厦门市图书馆馆员。

联系电话：13806070078， E-mail：yyy@xmlib.net

The Problems and Countermeasures of RFID System Used in Management of Circulation

 [Abstract]Since Xiamen library introduced RFID sysrem,it has shown that RFID technology enhances the traditional library services and work efficiency.But it also has some problems such as books can not be borrowed and returned,books didn^,t register but borrowed or books didn^,t return but registered,books defaced,stealthily substitute,unrecognized.Based on my individual practices,I write this article to propose the solutions and the problems which should be paid attention to.

[Key words]Library, RFID System, Management of Circulation

[分类号]G252.3