公共图书馆为老年读者服务探讨（修改稿）

——以福州市仓山区图书馆为例

郭艳娜（仓山区图书馆 福建福州 350007）

摘 要 在我国人口日益趋于老龄化的基础上，分析图书馆老年读者的特点及阅读心理，并结合福州市仓山区图书馆的工作实践，总结公共图书馆针对老年读者的特色服务模式。

关键词 公共图书馆 仓山区图书馆老龄化 老年读者读者服务

全球人口老龄化趋势的进程越来越快，随着日本、欧洲等国家进入老龄化社会，我国也逐渐面临人口老龄化问题。2006年2月全国老龄办发布的《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》指出，21世纪的中国将是一个不可逆转的老龄社会。近年来，各级公共图书馆的读者群体也随着发生了新的变化，表现为“两多一少”，即老年读者多、青少年读者多、中年读者少。这个变化基本符合我国人口结构变化的特点。随着越来越多的老年人走进图书馆、阅览室，他们以书为伴，在图书馆中寻找到阅读的快乐。

作为最具开放性和公益性的社会文化机构，公共图书馆是公众的“终身学校”，是“没有围墙的大学”。当前应充分认识到人口老龄化问题的严峻性，积极应对人口老龄化的挑战，全方位地为老年人提供丰富、健康的精神文化食粮，最大限度地满足老龄人的文化需求，使其能“老有所学、老有所为、老有所乐”，这是公共图书馆义不容辞的责任，也是公共图书馆面临的一项十分迫切的现实任务。

了解老年读者的阅读心理与特点，是图书馆开展好老年读者服务工作的重要前提。通过与一些老年读者的接触和交谈，笔者认为老年读者的阅读有以下特点：

2.1 休闲性

通过调查了解发现，带着休闲心理来图书馆阅读的老年读者占到读者群的70%，老年读者一般对《中国花卉盆景》、《大众医学》、《健身科学》、《今古传奇》等保健、花卉栽培、小说故事等刊物比较感兴趣，没有很明确的阅读目的。

2.2 习惯性

很多老年读者在退休前就喜欢读书看报、关心国家大事，他们阅读的报刊也往往是这几类，如《时事资料手册》、《求是》、《参考消息》、《半月谈》、《人民日报》等时事类刊物。老年人因时间较为充裕，他们比一般的读者来图书馆阅读的时间要长，常常几年、几十年如一日到图书馆阅览书报刊，形成图书馆的一支稳定的读者队伍。由于时间较宽裕，他们对自己阅读的刊物喜欢“细嚼慢咽”，并随身携带笔记本，摘录自己感兴趣的内容。

2.3 渴望社会交往

　　 当今社会，家庭日益小型化，现代城市生活节奏在不断加快，与此同时，老年人与子女的交流变得越来越少。有些老年人生活在较孤独的环境中，常常有落伍、被社会抛弃的想法，甚至会发生心理问题，如焦虑、失眠、抑郁等。许多老年人经济上并不紧张，缺少的是精神慰藉。建在社区里的图书馆是老年人的文化生活场所，因此越来越多老年人喜欢来到图书馆读书、看报、查找资料，把图书馆当作社会交往的场所。

2.4 对新生事物较难接受

现代社会进入了网络时代，但对于老年人来说电脑仍是个陌生的新生事物。因为不懂使用，我馆电子阅览室中基本没有老年读者，有的人虽然也想通过电脑去感受一下网络带来的便利，但是担心技术复杂难以掌握而没有付诸行动。

近年来，福州市仓山区图书馆根据老年读者群体的文化需求和心理特点，积极主动地开展老年读者服务工作，把为老年读者服务当作图书馆特色化建设的一部分，使老年读者能“老有所学、老有所为、老有所乐”。仓山区图书馆针对老年读者群体开展的一系列特色服务主要有以下几方面：

3.1 为老年读者提供方便、舒适的阅览环境

现今的公共图书馆一般都设有专门的少儿阅览室，但大多数没有专门针对老年读者开设的阅览室。仓山区图书馆通过筹建老年读者阅览室，配备电脑、电视机、空调等设备，设置适合老年人特点的防滑地板、书架、结实的木制桌椅、饮水机、水杯、常用急救药品、助听器、老花镜和指示标牌，把老年人喜欢阅读的各种养生、时事、休闲类刊物集中在一个区域，为他们提供一个便捷的阅览环境，使图书馆真正成为老年读者的读书乐园。

3.2 根据老年读者的生理和心理特点，开展人性化服务

对许多老年人来说，读书阅览或许是他们唯一的休闲活动。仓山区图书馆工作人员始终尊敬、爱护每一位来馆的老年读者，认真接待并尽可能满足他们的要求，提供优质服务。一位退休干部刚来时不敢进馆，经过工作人员的沟通交流后慢慢地熟悉起来，经常到阅览室看报读书，我们还鼓励他与其他老人交流，谈一些自己感兴趣的话题。老人因而爱上了图书馆，现在一天不来图书馆就感觉少了点什么。他爱上了图书馆。老年读者往往动作迟缓，语言表达不是很清晰，在接待时要热心、耐心、细心、周到、不厌其烦，建立起良好的和谐关系，减少老年读者对图书馆的敬畏和困惑。

3.3 为老年读者举办各类培训班

“活到老学到老”已经成为现代社会部分老年人的生活信念之一，由于对计算机比较陌生，需要学习计算机使用技术；老年人退休后更重视自身健康，需要学习中医养生知识；有的老人中青年时爱好书法、美术等，离、退休后有时间和精力进一步学习提高。

仓山区图书馆定期为老年读者举办各类技能培训班、学习班，如让爱好书法的老人参加老年书法班、绘画班，让对养生感兴趣的老人参加科学健身讲座。这样既增加了老年读者的生活情趣，也使他们在娱乐中学到更多有用的知识。同时不定期举办老年读者座谈会，相互交流学习，畅谈“老有所学、老有所乐”的生活理念，使图书馆真正成为他们晚年生活的休闲场所。

3.4 与社会老龄组织紧密合作，发挥老龄人的余热

近年来，福州地区逐步成立了各级老年人活动中心(站)、老干部局、高龄办等老年人工作机构。仓山区图书馆主动和这些机构加强联系，建立良好的合作关系，相互合作，相互促进。如由图书馆牵头，联系老干部、老工人、老知识分子，组织各种形式的报告会、座谈会，使老一辈丰富的知识和生产实践经验得以传承、发扬。

3.5针对现代信息技术开展培训活动

老年读者通常对现代技术设备心存畏惧，为此我们秉承“兴趣是最好的老师”的理念，尽可能激发老年读者的年轻心态和求知欲望，为学习新知识打下基础。仓山区图书馆电子阅览室把文化信息共享工程中有关闽剧、戏曲、健身等老人内容信息的作为开机桌面，鼓励老年读者主动上机操作。同时有针对性地对不同文化层次的老年读者开展信息技能培训，特别是进行信息检索方面的培训，掌握常用的技巧。对于有相似需求的老年读者则举办小型学习班，一边讲解，一边实践。还定期组织老年读者进行光盘检索和网上检索上机实践，让他们逐步掌握各种信息检索的方法。

不久前文化部、财政部出台的《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》明确提出，2011年底之前全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，要尊重和贴近服务对象的文化需求，在实现均等普惠的公共服务基础上，逐步增设多样化服务，重点增加对老龄人、农民工等特殊人群的对象化服务。公共图书馆开展多种形式的老龄读者服务活动，对我国老龄读者共享文化发展成果，促进社会和谐稳定具有重要意义。

公共图书馆在加强老龄文化服务建设中，除了重点开展针对老龄读者的特色化服务外，还应加强馆际协作和资源共享，突出以公共图书馆为连结点的社会网络功能，造就一个适应老龄人生活的社会环境，增进老龄人之间、老龄人与社会之间的密切联系，促进老龄人与青年人的交往，使老龄人有一个健康的晚年生活。

参考文献

1 全国高龄办.中国人口老龄化发展趋势预测研究报告.中国老年报[N]2006-02-03.

2 姚明.老人天地[M].北京:老人天地杂志社,1996(11).

3 郭国.图书馆为老人服务的几点设想[J].图书馆杂志,1997(2).

4 赵丰.数据[M].北京：中国经济出版社,1995(6).

5 黄恩祝,吴德英.“休闲文化”与公共图书馆[J]图书馆工作与研究,1996(4).

6 张延广,容红斌.网络时代图书馆的读者服务[J].图书馆建设,2001(4).

郭艳娜 女，福州市仓山区图书馆助理馆员。

（收稿日期：2011-03-18。吴东辰编发。）

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