浅谈公共图书馆的物业管理

杨 清（福建省图书馆 福州 350001）

摘 要  公共图书馆物业管理是公共图书馆后勤保障的一个重要组成部分。本文分析公共图书馆物业管理的特性，探讨如何做好公共图书馆物业管理工作。

关键词  公共图书馆 物业管理

公共图书馆物业管理是公共图书馆后勤保障的一个重要组成部分。它立足于公共图书馆，服务于公共图书馆，为全馆各项工作提供可靠的后勤保障，为读者提供优质的公共服务。本文对如何做好公共图书馆物业管理工作进行探讨。

1 公共图书馆物业管理的特点

1.1 公益性

公共图书馆是国家全额拨款的公益性文化事业单位，免费向社会公众提供文献信息服务，以社会效益为最终目的。公共图书馆物业管理的资金来源和运行目的与企业的物业管理不一样，这决定了公共图书馆物业管理具有公益性这一特点。

1.2 服务性

公共图书馆是面向社会公众免费提供文献借阅和参考咨询等多功能的文化服务机构，公共图书馆的物业管理则是为图书馆服务工作提供后勤保障，包括为馆内职工和广大读者提供馆舍、设施、设备、水电、通信等等以及维护馆内安全、整洁，归根到底也是一种服务。

1.3 专业性

公共图书馆物业管理的专业性主要体现在以下几个方面：①工作内容方面，提供专业化的物资、设备、水电、通信等管理与维护；②工作人员大多是水电、电信专业毕业或者持有相应的上岗资格证书；③工作人员大多具备相关的专业理论知识和操作维修技能。

2 公共图书馆物业管理的主要工作

2.1 完善基础设施建设

公共图书馆的设施是否完善，设备性能是否优良，直接影响着图书馆的服务质量。要为馆员提供良好的工作环境，为读者提供安静、和谐的读书环境，图书馆必须完善馆内外各项设施。大的如图书大楼的整体设计规划及改建扩建，小到书架、柜台、阅览桌椅的购置与布置，此外还有围墙栏杆、水电、照明与卫生设施，停车场和休闲设施，以及景观绿化、环境卫生等等。

2.2 管理维护设备设施

图书馆内相关设备设施的日常维护保养，是公共图书馆物业管理的重要内容之一。电梯故障、停电、漏电、漏水等状况的发生，都会影响图书馆日常工作的正常展开，严重的还会威胁到馆员与读者的生命安全。因此，设备管理维护工作至关重要，具体包括电梯、水管、电线、厕所、空调、桌椅、电话以及寄存柜等设施设备的保养维护。

2.3 提供后勤保障服务

时代在不断发展，公共图书馆提供的服务也在不断拓展，因此所需设备及物品也日趋多样化。物业管理工作须与时俱进，如为图书馆召开各种会议、举办培训以及读者活动等提供后勤保障服务，为流动分馆送书提供后勤保障服务等。

3 如何做好公共图书馆物业管理工作

3.1 转变观念，树立主动服务意识

传统的公共图书馆物业管理部门扮演的角色主要是管理者，往往较少关注馆员和读者的感受需求。一些办公设备和公共设施损坏后，也往往是在读者投诉、领导催促后才着手修理。为适应时代的发展，提高图书馆服务质量，公共图书馆物业管理必须转变原来只是单纯“管理”的观念，树立主动服务意识，做到：①未雨绸缪，提前做好预防、准备工作，如加强馆员、读者的安全知识教育，组织火灾逃生演练等。②平时主动巡检，及时发现并处理设施故障。③关注馆内工作动态，为馆员、读者分忧。如配合图书馆开展各种活动，主动为有关部门提供所需的各种物品。

3.2 实行人性化服务

3.2.1服务态度人性化，体现人人平等。公共图书馆物业管理部门的服务对象不仅仅是馆内工作人员，还有到馆读者。对待服务对象要一视同仁，亲切热情，不能只对馆内员工友善而对读者摆出冷面孔。

3.2.2服务设施人性化，关爱弱势群体。公共图书馆在建筑设计、设施摆放上，应为馆员和读者考虑：阅览室要采光良好，办公用品要方便实用，阅览桌椅要美观舒适，开水间饮用水需净化过滤等。对到馆的老人、儿童及残疾读者应予以特殊照顾，各楼层的楼梯、洗手间须按无障碍设计，电梯内要安装扶手，有条件的图书馆还要配备轮椅等，以方便老弱读者。

3.2.3服务内容人性化，注重细节关怀。如在寄存柜旁张贴“注意安全，贵重物品请随身携带”的安全警示，在洗手间张贴“小心地滑”的温馨提醒，在阅览室张贴“保持环境安静，注意室内卫生”的文明提示，在主要路口、楼梯口和大门口增加盲文指示牌等，让到馆读者感受图书馆的关怀与温暖。

3.3 做好馆舍扩建改建工作

据不完全统计，全国大部分公共图书馆馆舍都是在20世纪八九十年代建立的，普遍存在着馆舍面积小、设计落后、功能受限等问题。随着近几年公共文化事业的发展繁荣，大部分公共图书馆都需要扩大馆舍规模、改善馆舍条件。图书馆物业管理部门要积极配合做好图书馆的扩建改建工作，首先要用心规划设计，使楼体布局科学、功能设置齐全、空间利用合理，在节能环保方面体现出前瞻性和可持续性；其次要确保工程质量，不能只追求楼体外表豪华壮观而忽略内部功能，更不能只追求工程速度而不顾质量；再次要以人为本，不管是新楼选址、楼体设计还是楼内设施布置，都要贴近图书馆工作人员和读者的需求，努力营造一个集艺术美、自然美、科学美于一身的馆舍环境。

3.4 做好延伸服务及读者活动后勤保障工作

公共图书馆主要的延伸服务和专项活动有：文化共享工程、古籍保护、地方特色文化资源征集、决策信息参考、服务“两会”、馆庆、图书馆年会、服务宣传周、全民读书月、周末讲座等等，大部分活动都需要布置场地、搬运设备、摆放盆景、制作条幅牌匾、提供活动用品、安排参与人员食宿等。这些后勤工作做到位，才能够确保活动的顺利完成。

总之，公共图书馆的物业管理工作应当立足于公共图书馆实际，服务于图书馆员与读者。物业管理人员要以 “读者第一，服务至上” 为宗旨，以“后勤保障，提供服务”为职责，努力做好物业管理工作。

参考文献

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2 白力民.试论公共图书馆物业管理的社会化趋势[J].图书情报论坛,2009(4).

3 将润秋,张开文.图书馆的人性化服务探讨[J].图书馆工作与研究,2004(1).

4 王峰.如何创建富有高校特色的管理模式[J].城市开发,2010(5).

杨  清 福建省图书馆助理馆员。

（收稿日期：2012-07-12.龚永年编发。）

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