充分利用公共图书馆打造第三文化空间

张平生（南平市图书馆 福建 353000）

 

摘 要 21世纪的图书馆读者服务正在向多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展。城市公共图书馆应当以读者满意为目标,充分发挥自身的社会服务职能。本文针对公共图书馆目前读者服务工作现状，提出如何根据读者的特点延伸图书馆的服务功能，充分利用公共图书馆打造第三文化空间。

关键词 公共图书馆 读者服务 第三文化空间

 

随着社会经济的发展和文化事业的繁荣进步，图书馆事业也得以不断发展和完善，其社会服务职能越来越突出并受到社会各界的重视。我国的美术馆、公共图书馆和文化馆将全面免费向公众开放，这对民众来说是一个好消息。但在免费以后，如何将图书馆营造成一个阅读“景点”，让那些终年都不走进图书馆的人因此而走进图书馆；如何改变在很多人心目中图书馆只是一个做学问的地方的印象；如何把握文化大发展、大繁荣的机遇，拓展思路，延伸公共图书馆的服务功能，充分利用公共图书馆打造“第三文化空间”，已应成为图书馆人亟待研究的新课题。

1 公共图书馆读者服务工作现状

作为公共文化事业中的重要组成部分，公共图书馆的整体发展水平相对滞后，且中西部地区与东部沿海地区相比存在着很大差距，而基层公共图书馆的生存更是存在许多困难与挑战。

1.1 基础设施滞后，技术力量薄弱

随着全国文化信息资源共享工程的实施，打破了图书馆传统的基本只收藏纸质文献的局面。但许多图书馆馆舍面积有限，现有的基础设施和设备十分简陋陈旧，能提供优质服务的软硬件设备不足，读书环境和氛围不足以调动读者的读书兴趣，不能满足人民群众日益增长的文化生活需求。

另一方面，由于许多图书馆本身人员编制数较少，再加上各方面条件较差等客观因素，很难引进高层次人才特别是专业人才。加之现有的图书馆人员队伍年龄老化，知识结构单一，较难接受新的文化理念，不适应公益性文化事业发展的新要求。尤其是在管理人才方面，更是缺乏懂经营、善管理的专门人才。缺乏人才保障和智力支持，已成为制约图书馆事业发展的“瓶颈” 之一。

1.2 馆藏资源有限，地方特色不足

由于公共图书馆经费来源渠道单一、购书经费有限、图书期刊等不断涨价、馆舍容量小等因素，普遍馆藏规模不大，馆藏资源质量不高，文献资源更新不及时，因而很难满足广大读者的文献需求。在馆藏建设方面存在购书比较随意、不够科学合理、缺乏长远科学的购书策略等问题，在市场经济中又面临着众多的竞争者，如环境舒适的书吧、书城以及网络化、低成本的电子图书期刊的盛行等。图书馆没有优化馆藏资源，建立具有特色化、个性化的馆藏体系，提供优质服务，就很难吸引广大潜在读者走进图书馆。

1.3 观念存在偏差，缺乏创新精神

公共图书馆免费向公众开放的消息自发布以来，舆论叫好声不绝。但实际上很大一部分免费开放的图书馆服务观念存在偏差，只是铲掉了公众通往图书馆路上的 “门票”这块小顽石，并没有真正让藏书惠泽民众。与电影院、商场、超市等相比，图书馆在生活中被边缘化和模糊化，公共图书馆在人们心中的形象更接近于藏书楼，更多是对书籍的保存，不具备亲和力，没有足够浓郁的读书氛围以及源源不断的新书，没有做到让读者有书可读，有新书可读。

还有，不少图书馆缺乏创新精神，仍然沿用过去传统的服务方式和“坐等读者上门”的被动服务模式，使得人们对图书馆藏书结构、规章制度、读者权利以及图书馆作用等都不太了解。工作人员不能从读者的需要出发，思考、研究如何把图书馆的服务工作做得更细致、更人性化。长此以往，在免费开放带来的短暂的读者数量增加之后，必然还会导致读者的大量流失，极大地影响图书馆存在的社会价值和意义。

2 何为“第三文化空间”

美国社会学家雷·奥登伯格在《绝好的地方》一书中曾提出一个“第三空间”新概念。他认为，第一空间是家庭居所，第二空间是工作单位，二者之外的公共空间如酒吧、咖啡店、图书馆、公园等等是第三空间。2009年在意大利都灵市举行的国际图联卫星会议上，国际图书馆界也郑重地提出了一个命题：“作为第三空间的图书馆”。

“第三文化空间”一说是源于杭州市图书馆馆长褚树青。他认为：“第三空间”这个概念对于图书馆而言过于宽泛，既然公共场所都可以被称作“第三空间”，那么图书馆就难以同地铁站、马路这些公共空间区分开来，不能涵盖图书馆特有的文化现象，也不能反映图书馆的文化特质，所以加了一个前缀“文化”。“第三文化空间”是一个集学习空间、交流空间、创意空间、展示空间、娱乐空间于一体的同文化有关的交流平台。

3 “第三文化空间”的特点

3.1 自主性强

“第三文化空间”强调人的关系自由而平等，人们能够抛开功利目的，只是基于共同的兴趣爱好畅快地交流。不需被动地享受文化成果、消费文化产品，可以自主参与表演、创作，或者做文化活动的策划、组织者等等，从而实现自我、展现自我。

3.2 服务多元化

“第三文化空间”涵盖了所有与文化有关的东西，读的、看的、演的、玩的等等。作为第三空间的图书馆，从单一图书借阅向多元化文化服务转变，功能日益宽广和精深：除了图书推荐、举办讲座展览、音乐欣赏、影视播放之外，还可以帮助读者组建各种文化团体和艺术团队，组织公益演出、文艺沙龙等活动，让图书馆成为市民业余时间最想去的地方。

4 利用公共图书馆打造为读者服务的“第三文化空间”

图书馆不只是读书看报的地方，现在人们的文化需求和追求的广度和深度都在拓展。有这么一句话：“我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。”人们习惯去咖啡馆喝咖啡而不在家里喝，是因为咖啡馆在人们心中的定位已经形成：一个自由交流、打发时间的好地方。图书馆的未来就应该类似这样，为所有你能想得到的文化互动提供一个自由的空间。公共图书馆应积极打造“第三文化空间”，才能更好地为读者服务。

4.1 转变理念，明确定位

公共图书馆的职能定位随着社会的发展进步也在不断发生变化。公共图书馆的发展要与经济社会发展相适应，满足社会和人民的需要。新时期我们必须对公共图书馆的定位进行重新审视，尤其在免费开放全面实施之际，对其来一次从“精神到躯体的重建——打造第三文化空间”，实现图书馆为人民群众真正意义上的公共、免费、平等服务。

同时，要使公共图书馆真正成为“公共”，为读者的文化互动提供一个自由的空间，不能只是地方上的一处“标志性文化建筑”而已。必须在社会上营造一种读书的氛围，即在每一个人心中建造起一座图书馆，从中汲取营养，润泽心灵，提升素养，这就是一种文化的重建。

4.2 积累文化厚度，增加吸引力

作为第三空间的图书馆，应有足够的吸引力，否则很难体现恒久魅力。公共图书馆的吸引力体现在哪里？它应该有长期积累起来的文化厚度，比如足够丰富的图书，足够浓郁的氛围，以及源源不断的新书，起码要有书可读，有新书可读，让其成为当地的教育基地和文化中心。

4.3 提升服务效率，提倡零距离服务

当代图书馆十分强调服务性。因此，图书馆除了加强文献资源建设、提高信息资源开发质量以外, 还应通过形象管理、素质教育、资源保障等方式,提升服务效率，改进服务质量，提高读者对图书馆的认知度、信任度和满意度。

零距离服务,是一种体现服务者与服务对象之间诚实、信任、真情、温馨和高效的服务要求。为此,图书馆应引进零距离服务方法，让图书馆员与读者交朋友,以温和自然的神态面对读者,以微笑服务缩短与读者之间的距离,以文明优美的语言沟通与读者之间的感情,让图书馆服务体现人情味,形成亲和力。

4.4 加强文化建设，拓宽服务领域

　　 伴随着21世纪知识全球化、信息化时代的来临，公共图书馆以往以借阅为主的被动、低效的传统服务方式己远远不能满足人民群众对知识信息的需要。所以，我们必须拓展服务方式，主动、高效、优质地为人民群众提供服务。要推进图书馆网络化建设进程，针对各种不同层次需求，为公众提供一个跨区域、超大规模、分布式、便于使用、没有时空限制、没有围墙的图书馆。

作为“第三文化空间”，要根据功能定位和社会大众需求，结合公共文化事业特点和本地本单位实际，进一步拓宽服务领域，实现服务均等、普惠、多样化。例如南平市图书馆“延津文化讲坛”，仅2009年就举办10余场，参加人数1000多人次；又如“暑期少儿系列活动”，提倡体验式活动，组织少儿讲故事、写读书心得，寓教于乐；此外还有图片展览、电影欣赏等适合各个人群的活动，这些都进一步提升了图书馆公共文化服务能力，满足人民群众的基本文化需求。

4.5 建立优秀队伍，创造优质环境

优秀的馆员队伍是图书馆完善服务的基础。作为图书馆的一员，应该是深爱图书馆,把平凡的工作看作崇高的事业,时时处处注意图书馆的社会形象,精心细致对待每一次读者服务活动，在日常工作中主动思考,及时发现问题,随时改进工作。

创建幽雅的阅读环境，为读者提供一个供精神徜徉的领地，是创造理想的“第三文化空间”的必要条件。这需要对现有图书馆布局整体优化或从局部到整体进行优化，即营造安静空间、信息空间、个性空间、想象空间、趣味空间、感情联络空间，等等。这样的环境能使图书馆的图书陈列形成 “风景”，读者活动形成 “游乐”。在幽雅舒适的环境中开展图书馆的各类阅读活动，让读者有较强的归属感，乐于到这里来碰撞思想，分享快乐。

4.6 强化宣传，突破创新

“第三文化空间”是社会发展的“必需品”。我们要充分运用网络和当地的广播、电视、报刊、户外广告、手机短信等形式，加大宣传力度，让人民群众了解图书馆已经不仅仅是看书做学问的地方。在现代社会，图书馆已经成了公共文化空间，它方便群众，服务群众，让人民群众切实得到文化实惠。

在网络信息技术年代，图书馆作为知识中心的地位已经被削弱。当图书馆不再是不可替代、不可或缺的时候，要使图书馆作为文化交流的空间，创造一种休闲阅读的氛围，为大众提供自我实现、自我发展、自我反思的环境就显得尤为重要。图书馆可以开展文化休闲主题的阅读活动，开展业余知识讲座、英语沙龙等休闲娱乐学习活动。有条件的图书馆，还可以开设便于父母与孩子一起阅读的“亲子乐园”，开设看书、喝咖啡、谈事为一体的“书吧”等，从而让大众看到一条宽敞的休闲之路，让人们了解到在生活乏味、工作紧张和感情麻木之时，去图书馆阅读也可以体验到美丽的风景。笔者所在的南平市图书馆馆长期开展的“诵读中华文化经典”活动，从策划、组织到场地布置等具体事务，大都由市民自己来做，我馆工作人员给予协助。这种“自助式活动”在多年的探索中，充分展示了自己的特点、亮点，打出了品牌，得到越来越多南平市民的认可和欢迎。

要发展公共文化服务，一切以“人”为出发点和落脚点，就必须打破传统观念以及由此带来的条条框框，打造一个高度自由的空间。在这里不仅能寻找资料汲取知识，更可以轻松愉快地消磨时光，随心所欲地以各种方式放松身心，增强技能，提高修养，从而恢复人的本性和自由本真状态，为人的全面发展提供动力，使人真正走向自由，让日益被数字化隔离的人们可以面对面地交流，这就是公共图书馆要达到的境界。

参考文献

1 李宁,陈天伦.文化休闲­­­----公共图书馆服务功能的拓展[J].科技情报开发与经济,2011(10).

2 一座公共图书馆的“第三文化空间”实验.杭州日报[DB/OL].http://www.hangzhou.gov.cn/main/zwdt/

bmdt/ww/T378071.shtml.

3 徐瑞霞.公共图书馆服务创新方法探索[J].图书馆杂志,2007(6).

4 免费开放的公共图书馆里缺了啥?中国青年报[DB/OL].http://zqb.cyol.com/html/2011-03/01/nw.

D110000zgqnb_20110301_3-09.htm

 

张平生 南平市图书馆馆长。

（收稿日期：2012-05-24。龚永年编发。）

 

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