蔡爱武（光泽县图书馆 福建 354100）

摘 要 从县级公共图书馆电子阅览室现状入手,结合工作实践进行分析，提出加强对工作人员和读者的管理、加强软硬件环境及电子资源的建设是县级图书馆电子阅览室生存与发展的关键所在。

关键词 县级图书馆 电子阅览室 管理

图书馆电子阅览室是通过计算机、网络、通讯设备为读者提供利用信息资源的场所，它集电子文献信息咨询、阅览、服务为一体，为读者提供全方位、多功能的信息服务。据调查，南平市5个县级图书馆均设立了电子阅览室，吸引大量读者到馆。如何管理好电子阅览室，更好地发挥它的作用，是每个县级图书馆面临的问题。本文在分析县级图书馆电子阅览室现状基础上，结合工作实践，提出加强对工作人员和读者的管理，加强软硬件环境及电子资源建设是县级图书馆电子阅览室生存与发展的关键所在。

一、县级图书馆电子阅览室的现状

随着网络技术的普遍应用，许多县级图书馆都建立了电子阅览室。但使用情况却不尽如人意，读者最喜欢的是QQ聊天、看电影、玩网络游戏，各种学习资料乏人问津。我馆针对电子阅览室读者的调查也证明了这一点: 40％的读者喜欢上网聊天，10％沉迷于网络游戏，其他如看电影、听歌等近40％，查资料学习的还不到10％。大部分读者没有把网络作为获取信息资源、促进学习和工作的有力工具，而仅仅停留在娱乐、游戏等低层次水平上，电子阅览室没有充分发挥出应有的作用。

二、电子阅览室的管理措施

1、建立完备的规章制度

为确保电子阅览室正常运行，图书馆应从读者、管理人员、计算机使用等方面制定出适合本单位的管理制度，并严格执行。制定规章制度时应从馆情出发，按照整体性、可行性的原则来整体考量，要尽量细化，对管理人员和读者都要有相应的具体要求，但要注意应以方便读者为目的，不要过多限制读者的行为，努力为读者创造一个宽松的环境。合理的制度能明确管理人员的岗位职责，有效地规范读者行为。图书馆要利用专栏、网站等阵地宣传规章制度，对读者进行教育，在处理违章时要尊重读者的人格和自尊心，实行人性化管理。我馆先后制定了“电子阅览室文明守则”、“电子阅览室人员守则”、“电子阅览室管理办法”、“读者管理制度” 、“读者上网使用规则”、“工作人员岗位职责”等制度，并张贴在醒目之处，明确了工作人员的岗位职责，规范了读者的行为，营造了积极向上的氛围。

2、加强对图书馆工作人员的管理

电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术、多媒体技术等为依托的新型阅览室，这对工作人员提出了更高标准和要求。电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆学理论知识、计算机知识和网络知识，更应具备良好的政治素养及较强的服务意识，这样才能更好地服务读者。

①提高工作人员的思想素质。电子阅览室是图书馆重要的服务窗口，每个工作人员都必须树立全心全意为读者服务的观念，急读者之所急，想读者之所想，变被动的文献服务为主动的信息服务，把最好、最有用的信息用最简便的方法、在最恰当的时机送到最需要的人手中，切实做好读者服务工作，吸引更多的读者利用好电子阅览室。工作人员要有强烈的事业心、高度的工作责任感、饱满的工作热情，严格管理机房，严格执行规章制度，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境。

②提高工作人员的业务素质。电子阅览室工作开展的好坏，归根到底取决于馆员业务素质的高低。目前电子阅览室管理人员主要是非计算机专业人员，他们往往缺乏计算机应用和网络管理方面的专业技能，为读者提供的服务比较单一，大部分工作人员只是维护设备的正常运行，很大程度上制约了业务的进一步发展。因此，图书馆员要不断提高自己的业务水平，不但要努力学习计算机及网络应用技术、设备操作和维护技能，还要培养收集、加工和开发电子文献信息的能力；不但要具有爱岗敬业热心为读者服务的奉献精神，还要有对读者进行技术培训、协助和指导读者获取信息的能力。只有具备了过硬的技术和热诚的奉献精神，才能把工作做好，更好地为读者服务。

3、加强对读者的管理

电子阅览室设备的损坏，大部分与读者的不当操作有关。所以如何引导、培训并管理读者，让他们规范、正确地使用电子设备是目前工作的重点。

①规范读者行为。电子阅览室不同于社会上的网吧，在管理上应注重科学性、规范性。凡进入电子阅览室的读者，工作人员对其要正确教导、耐心帮助，使他们自觉遵守图书馆的规章制度，遵守电子阅览室的相关规定。信息海洋既有鲜花又有毒草，还有大量色情、暴力信息充斥其中，鱼龙混杂。读者往往不具备相应的鉴别能力，对信息资源来者不拒，全盘接收。电子阅览室应坚决禁止不良信息的传播，采用分级审查、软件过滤等方法加以控制。要加强对读者的管理与指导，引导他们查阅有益身心健康的文献信息资源，如卫生保健、农业生产、学习研究等资源。电子阅览室大多购买了中国知网、万方数据、超星图书等数据库，且工作人员大都受过专业培训，业务熟练，这是社会上的网吧无法比拟的资源优势。要教育读者爱护公共设施，禁止频繁开关机，禁止移动计算机，禁止强行关机，禁止吃零食，禁止自行插拔电脑接线和设备(除USB设备)，禁止自行解决硬件故障，禁止不正当的网络操作等，最大限度地延长计算机的使用寿命。

②培养读者信息检索能力。县级图书馆读者大多综合素质不高，面对高科技的电子设备及日新月异的网络资源，难免无从下手，甚至因此产生畏惧心理，对电子资源退避三舍。工作人员应积极主动，用热情的服务打消他们的顾虑，做信息资源的导航员，指导读者如何使用电子设备，教会他们检索信息的方法，培养其信息检索能力，使读者在遇到问题时能首先想到电子阅览室，让电子阅览室真正成为读者工作和生活的良师益友。如我馆不定期举办文献资源检索培训班，帮助读者掌握信息检索方法与技能。同时还举办各类主题讲座，让读者真正了解网络、走进网络，转变上网只能QQ聊天、看碟等低层次认识，充分发挥电子阅览室的作用。

4、加强硬件管理．提高电子阅览室设备性能

①加强终端设备管理。电子阅览室终端机除了要满足电子阅览及多媒体播放等要求外，还必须具备搭建整体化、维护智能化和管理安全化的性能。目前国内图书馆普遍采用硬盘保护卡保证计算机的正常运行。我馆使用噢易蓝光极速拷贝卡（千兆版）硬盘保护卡，该保护卡具有极速网络拷贝及系统保护功能，对硬盘既可全盘保护也可分盘符保护，还可防病毒。在关机时自动还原系统，清除读者操作痕迹，如下载的文件和软件等，防止读者随意删除、更改硬盘资料，保证系统的正常运作。硬盘保护卡给电子阅览室计算机软、硬件维护带来了很大的方便。

②加强服务器管理。服务器是电子阅览室的心脏，服务器的好坏直接关系到电子阅览室数据运行的速度和效率，因此服务器应尽可能的高档化并具备较强的升级能力。电子阅览室服务器按功能要求可分为管理系统服务器、WEB服务器、VOD服务器和文件存储服务器。这些服务器相对独立、各司其职，既可保证自身的安全．也可避免因同一服务器承担多项服务而造成压力过大、系统崩溃的情况。我馆利用共享工程经费，添置了HP应用服务器、业务服务器、捷科存储服务器等设备，大大完善了电子阅览室硬件设施。

③加强网络设备管理。电子阅览室的网络应直接接入图书馆网络，以保证网络访问速度，满足读者上网需求。同时工作人员必须意识到计算机病毒的巨大危害性，树立病毒防范意识，安装杀毒软件和防火墙，加强对计算机病毒尤其是局域网范围内ARP病毒的防范工作。监督指导读者安全上网，要求读者对U盘、移动硬盘等存储设备进行杀毒。禁止读者浏览不健康、不可靠的网页，指导他们安全使用邮件，禁止随意下载、安装程序。如我馆安装了黑盾防火墙并及时更新升级，较好地保障了网络安全。

5、加强软件建设，实现图书馆电子阅览室的有效管理

为实现电子阅览室的有效管理，图书馆应制定软件管理规则，选择适合的管理系统，以保障电子阅览室的正常运行。

①制定软件管理规则。制定管理规则要以读者为本，尊重读者个性化需求，注重馆藏资源和网络数字资源建设，有效地发挥电子阅览室的功能。管理规则应包括计算机系统安全保护、计算机网络安全保护、读者上网使用规则等软环境的管理。

②选择适合的管理软件。读者管理、设备资源控制、服务计费是电子阅览室管理的核心内容，电子阅览室管理软件应具有计时管理、收费管理、远程控制、安全管理、统计查询等功能，还须满足兼容性好、运行稳定等条件。我馆安装的是博思特电子阅览室管理软件，该软件在总结了众多电子阅览室管理工作的基础上，从电子阅览室基本信息化管理、资源计费、网络监控等几个方面进行整合，充分实现了对人（管理员和读者）、财（账务）、物（计算机、打印机等相关设备、管理档案）、资源（数字图书、网络资源）、工作（各项活动）等实时、方便、高效的管理。

6、加强对各种电子资源的建设

①加强馆藏电子资源建设。电子资源是电子阅览室开展服务、提高服务质量、满足读者需求的基本保证。图书馆通过自建数据库及外购电子图书、期刊、专题数据库等，建立起本馆的电子馆藏资源，并通过电子阅览室和局域网提供资源检索服务。我馆电子资源建设主要包含以下两方面：①建立计算机资料数据库。根据对读者的调查问卷分析，他们特别需要计算机学习方面的知识。建立计算机资料数据库是在有限的经费下满足更多读者需求、实现资源共享行之有效的方式。②加强对地方社会经济、历史人文等特色文献资源的收集与整理，利用这些文献资源丰富现有馆藏资源体系，方便读者使用，更好地为地方经济建设服务。例如我馆侧重收集圣农发展（闽北唯一上市民企）、光泽史料（光泽县是中央苏区县之一）等资源。

②加强网络信息资源管理，保证网络安全。网络信息良莠不齐、鱼龙混杂，有些负面信息会对读者身心健康产生不良影响。电子阅览室管理人员可通过积极巡视、软件过滤、远程监控等方式，教育读者摒弃糟粕，吸收精华，引导他们正确利用电子阅览室。计算机病毒、黑客攻击、网络有害信息及读者的非法操作都严重威胁着网络的安全，这就需要工作人员定时升级安全防护软件，密切监控服务器运行情况，密切关注读者浏览网页内容，防止危害网络安全。

综上所述，电子阅览室在县级图书馆有着重要的地位，它改变了图书馆传统的业务模式，拓展了图书馆的服务范围，提高了图书馆对社会大众的吸引力。县级图书馆要加强对电子阅览室的科学管理，给读者创造良好的上网环境，有效地满足读者的需求，提高读者的网络使用水平。

参考文献

1 赵贵东,孙桂芳.关于高校图书馆电子阅览室管理工作的思考[J].农业图书情报学刊,2010(2).

2 袁向东,汪涛.高职院校图书馆电子阅览室管理探讨[J].江西青年职业学院学报,2010(3).