王丹晖  (闽北卫校图书馆 福建建阳 354200) 
     美国图书馆与信息技术联合会(LITA)10位著名数字图书馆专家在1999年的一次研讨会上，
把个性化定制服务列为数字图书馆发展的七大趋势之首。个性化信息服务是个性化定制服务
的延伸，它是在数字环境下提高图书馆服务质量、效益和水平以及提高数字化信息资源使用
效益的重要手段，是图书馆信息服务业向纵深发展的方向和重要内容。
    一、数字图书馆个性化信息服务的定义和内涵 
    数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心，利用数字图书馆信息资源开展不同
层次的、多种类型的、满足用户个性需求的有效信息服务。它既是一种个性化服务，又是一
种信息服务。首先，它应该是能满足用户的个体需求的一种服务，即根据用户提出的明确要
求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信
息服务；其次，它也应该是一种培养个性、引导需求，促进社会多样性和多元化发展的服务。
由其定义分析，个性化信息服务应包括三个方面的内涵：①数字馆藏个性化。用户总能很容
易地登录到与自己需求相近的所有数字图书馆系列，这是个性化信息服务的基础。②用户可
以根据自己的偏好和特点创建独特的个性化信息环境，定制个性化界面，定制系统资源和系
统检索，准确而便捷地获取所需的信息资源和服务。③数字图书馆通过分析读者的个性和特
点，主动为读者选择并传递最重要的资源和服务，并根据读者的需求变化动态地更新信息服
务。由此可见，用户满意是个性化信息服务的出发点和归宿，主动服务则是它的基本模式。
    二、数字图书馆个性化信息服务的特征 
    1、满足用户的个性化需求。
    个性化信息服务系统可根据用户的制定需求，提供个性化的界面设置、个性化的信息环
境以及个性化的信息快报。特别是用户可以定制个人馆藏，提高用户的检索效率，最大限度
地满足用户的个性化需求。
    2、专业性。
    国内外一些知名门户网站也推出了个性化服务，如Yahoo网站推出“我的雅虎(my Yahoo)
功能，允许用户设置个性化信息。但这些网站只能为用户搜索诸如天气、财经、音乐等比较
广泛而普及的信息。而数字图书馆则能为用户提供专业研究领域的信息，对用户所研究的专
业课题的研究现状、研究地位和前沿，以及寻找与课题相关的学科动态等信息都能及时地提
供给用户。可以说，个性化信息服务内容较专深的专业性特征是它与其他系统的区别之一。
    3、知识性。传统图书馆对文献的揭示往往只能停留在目录、文摘等层次上，其参考咨询
服务也只能给读者提供所需的文献出处。而用户的个性化需求则不仅仅满足于一个信息载体，
如一本书、一本期刊或一篇论文，用户需要的可能是一个知识单元、一个事实依据、一组实验
数据等。数字图书馆个性化信息服务可以通过对各种知识内涵信息的把握、分析和重组，形成
新的知识单元，提供给用户一种增值的知识，达到从文献服务到知识服务的转换。
    4、主动性。
    传统图书馆信息服务主要以馆藏文献为中心，是一种基于“我提供什么，用户接受什么”
的被动服务模式。而数字图书馆个性化信息服务则是“用户需要什么，我就提供什么”的服务
模式，它以用户的需求为中心，主动分析用户的需求，并向用户提供其可能需要的信息与服务，
并能主动地将用户所需要的信息推送给用户。
    5、智能化。 数字图书馆的用户层次参差不齐，对信息的需求也变化多样，对浩如烟海的
信息也缺乏应对处理能力。数字图书馆个性化信息服务的智能化系统采用各种智能处理技术，
尽量减少人工参与，用户只需在数字图书馆开设个人账户，提出自己的信息需求方向，系统就
能为其提供定制的经过分析加工的信息或综合性信息，满足用户需求，同时提供一些定制的默
认设置，使用户很方便地操作，并尽量节约用户的时间。
    6、安全性。 在数字图书馆个性化信息服务中，系统安全与用户管理安全都是非常重要的。
一方面要为成千上万的用户提供更自由的信息服务，另一方面又要保障信息安全，实现数字图
书馆部分信息资源产业化从而设置用户权限。
    三、数字图书馆个性化信息服务的内容和模式
    1、个人书架和信息检索服务。
    数字图书馆的个性化信息服务首先就是要为用户创建个性化的信息资源库，即个人数据
库。如美国康奈尔大学图书馆等进行的“My Library”项目服务，即用户从图书馆网络所提
供的全部馆藏数字资源里，选择所需信息加入到自己的书签，建立个人数据库。同时根据系
统设置的cookie，跟踪记录用户使用期间的信息，对用户的需求偏好、使用习惯等细节化、
具体化的情况进行分析，建立用户个人档案，预测用户的潜在兴趣，及时调整服务的角度和
内容。例如对于相同的检索提问，系统反馈给专家的以及普通用户的内容应该有所区别。
    2、信息推送服务。
    信息推送(Push)服务是基于推进技术出现的一种新型的信息代理机制，它是在早期自动
拉取(pull)技术这种信息服务模式的基础上产生的。信息推送技术也称为“网播(Netcast)，
是一种按用户指定时间或发生的事件把用户选定的数据自动发送给用户的技术。其核心思想
是建立一个信息代理机制，把由客户端担任的收集、筛选、分类、排序的责任转给服务器，
由服务器将用户定制好的网上信息用推送或网播的方式直接传送给用户。目前推送技术可分
为两大类：一类是由智能软件完成自动化的信息推送服务；另一类是借助电子邮箱并依赖人
工参与完成的信息推进服务。推送方式主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用
式推送等。由此可见，推送模式网络信息服务是传统定题服务在网络环境下的延伸和扩展，
是网络信息资源个性化服务的基础性技术支撑。对于用户自助式网上搜索来说，它实现了用
户一次输入咨询请求，定期地不断地接收到最新的信息。
    3、信息专题服务。
    主要是提供一些特定领域的信息服务，如各高校图书馆建立的特色专题数据库，一些部
门建立的专利导航库，各科研所建立的信息资源导航等。数字图书馆在自己的网页上对用户
给予指导和帮助，告诉用户如何使用网上资源，如何查找数据库中的专题信息，如何制定高
速检索策略、修改检索提问等，并主动做好一些课题跟踪服务工作，充分利用资源优势和检
索技能，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利查新等。
    4、智能代理服务。
    当用户的检索要求暂时无法得到满足或数据库有新的记录增加时，可以命令搜索引擎的
代理通知用户，用户通过智能代理服务直接获得数据，而不需要知道这些数据在网络上的具
体存放地点。
    5、建立网络虚拟咨询台。
    这是用户的参考工具，是提出咨询的平台。它集资源与资源的帮助系统于一体，是参考
咨询服务在网络环境下的新形式。在服务方式上可采用FAQ经常性问题解答、电子邮件咨询
以及即时影像咨询等多种形式。如伯明翰扬大学图书馆就为上百种主题按每个主题分别设置
一位馆员，通过电子邮件解答读者咨询。这种方式的优点是内容丰富，数据更新快，检索手
段灵活，多用户共享；其不足之处是人工参与过多，虽不受空间限制，但受时间限制较大，
馆员下班时间无法提供服务。
6、词表导航服务。
    在数字化图书馆中，用户输入关键词后，系统会自动显示与之相关的检索词，以便用户
重新定位自己的检索值，也方便用户扩大检索范围，增加检全率和检准率。
数字图书馆的个性化信息服务还包括信息中介服务、信息转播、用户与系统的无缝访问等。
从其模式而言，又有系统界面的定制、系统资源的定制以及检索定制，从信息的反馈方式而
言，则有显式反馈方式与隐式反馈方式两种。
    四、国内外数字图书馆个性化信息服务概况 
    早在20世纪90年代末，国外图书馆界就开始了数字图书馆个性化信息服务的研究，并将
研究成果应用到图书馆的实践中，比较出名的有My Gateway、My Library等。近年来，国内
的许多图书馆也加强了数字图书馆个性化信息服务的研究和探索，如中科院国家科学家数字
图书馆根据美国My Library系统开发的“我的数字图书馆”、以及上海图书馆开发的“My
Library”等。就目前而言，国内较成功的个性化信息服务系统有浙江大学图书馆的“My Lib
-rary”以及人大图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”。
1、华盛顿大学图书馆的My Gateway。
    My Gateway于1998年秋建立，是最早开发并投入使用的一个My Library系统。系统中允
许用户将常用的网络资源在Bookmark中收集并整理，可以随时跟踪新增加的资料，并设置一
个cookie跟踪、记录用户使用期间的信息。My Gateway由许多类型资源组成，每个类目下列举
一些子类目。这些资源类目又分为公共的和私人的，公共类目是图书馆工作人员为了给用户提
供方便而创建的一些链接，供用户选择使用。
    2、康奈尔大学图书馆的My Library。〖HT〗该系统于1999年投入使用，最初由My Links
(我的链接)和My Updates(我的更新)组成，2002年又新增了第3个组成部分——My Contents
(我的内容)。M Links是让用户个人进行搜集和组织数字化资源的一种工具，利用它可以方便
地搜集并组织各种网络资源的链接；My Updates是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具
，用户将所需的信息要求输入，系统就会定期到联机目录中检索图书馆的新到资源；My Cont
-ents则是系统通过电子邮件或用户选择的其他方式，向用户推送期刊目次的一种个性化主动
信息服务。 
3、浙江大学图书馆的My Library。
    它采用目前主流的网页服务模式，用户通过支持Cookie的浏览器登录后对自己的信息需
求等进行筛选等设置，就可以建立自己的定制内容页面。该系统同时提供面向校外用户个性
化定制服务的试用版，有“最新资源”、“新书通告”、“数据库”、“图书馆通知”、“我
的收藏夹”等栏目。
4、人大图书馆“数字化图书馆个性化信息服务系统”(KingbaseDL)。
    是顺应数字图书馆发展需要并根据用户利用数字化资源的需求而开发的。“数字图书馆
个性化服务系统”包括数字资源检索、个性化推荐、在线咨询3个子系统：“数字资源检索
系统”为馆藏中、外文图书、网络数据库论文提供了一个统一的、集成的用户查询界面，检索
点全面，检索方式多样。分为书目检索和论文检索两部分。检索结果可直接进行续借、预约，
部分图书可以在线查阅电子版全文，部分论文可以直接下载电子版全文。
   “个性化推荐系统”能够根据用户兴趣偏好而主动地向用户推荐图书或论文资料。用户可
以浏览资源的基本信息，查询其借阅状况，并可直接阅读全文，同时可以对历史推荐资源进行
组织和管理。系统不仅能根据用户的特性提供具有针对性的信息，还能通过对用户专业特征、
研究兴趣的智能分析而主动向用户推荐其可能需要的信息。“在线咨询系统”可为用户提供
在线的、实时的咨询服务，读者不用到馆就可以获得即时的服务。通过系统，咨询馆员可在线
与用户进行即时的文字交流，解答用户有关图书馆资源与服务的相关咨询。
五、数字图书馆个性化信息服务应改进的方面
1、提高网络智能知识服务。
    目前网络信息资源多而无序的状况加大了读者检索信息的难度，并且在实施检索过程中，
数字图书馆信息服务系统反馈的信息与用户的提问相匹配的程度决定了检索质量的好坏。因此，
个性化信息服务系统应尽量加强网络智能知识服务系统，尽量减少人工参与，通过各种智能化
技术保证高质量的个性化信息服务。
2、加强用户信息需求行为的研究。
    用户的需求以及偏好需要图书馆员对其需求心理、认知心理、个性心理、防御心理等作深
入细致的分析，同时也要对个性化信息服务系统的经济效益等作全面的了解，这就要求馆员提
高服务意识，提高综合能力。
参考文献
1 陈建忠.数字图书馆网络个性化服务分析.图书馆学研究,2004(10) 2 聂鑫.论数字图书馆个性
化信息服务.情报科学,2005(2)
3 刘勇敏.美国大学图书馆的个性化信息服务简介.高校图书馆工作,2005(5)
4 邱燕燕.基于数字图书馆的个性化信息服务研究.图书馆论坛,2004(5) 5 Champa Jayawardana
A Personalized Information Environment for Digital Libraries.
Information and Technology and Libraries,December 2001
6 杨珉,孙平.My Library用户需求分析的理论探讨.图书馆杂志,2004(9)
(收稿日期：2005-10-25。龚永年编发。)