刘煦赞（福建省图书馆  福州  350001）

摘  要  近年来，书店朝大型、连锁、规模化发展，借鉴了不少图书馆的服务手段来吸引读者购书，取得良好效果。图书馆也应借鉴书店改革经验，提升自身功能，建设知识中心。    

关键词  书店  知识中心  学习型社会

1 书店发展新趋向

    近年来，书店数量大增，市场竞争加剧。为了营造良好的环境，书店不断推出优秀服务措施来吸引读者，如提供桌椅供人阅读、摘抄，俨然像个阅览室。有些服务措施还很体贴入微，如设立读者休息处，出售茶水、饮料、快餐，为老年读者配备老花镜，甚至还为读者提供复印，图书书目查询、缺书登记等服务。由于网上书店经营成本比实体书店低很多，能提供更优惠的价格，所以不少书店同时建立网上书店，以方便读者购书。

    书店超市(图书超市)模式的运作，体现了书店开放性和服务性的特征，图书新、品种多，读者可以自由进出、自由选书、自由阅读，更具人性化。其功能在于吸引读者，扩大销售。这是图书超市赖以存在和发展的基础。书店的这些措施吸引了许多读者，门庭若市，反观图书馆的阅览室却相对冷清，为什么读者不愿到图书馆呢？

2  读者不愿到图书馆的原因分析

    日前公布的福州市民读书情况调查报告显示，福州适龄人口读书率达92.3％，这说明大家喜欢看书。而图书馆是公益性机构，藏书肯定比书店丰富得多，而且阅读环境也更优越，

因为书店能提供的阅览空间是很有限的，笔者分析读者更青睐书店大致有以下几个原因：

2.1  图书馆新书更新少而慢 

    许多图书馆由于经费紧张，采购的图书质量和数量逐年下降，这是读者流失的重要原因。如在书店读者可以在第一时间看到新出版的畅销书，而在图书馆却鲜见。

2.2  图书馆借书不方便

    图书馆借阅图书要办证、登记，这些让读者觉得规矩太多，而书店却可以随进随看。

2.3  图书馆图书破旧

    绝大部分图书馆没有专业消毒设备，不少藏书陈旧破损还散发着霉味，既不卫生也不悦目。在生活质量不断提高的今天，不少读者会选择到书店购新书，而不愿意到图书馆借书。

2.4  图书馆宣传不力

    有不少公众不知道图书馆在哪里，不知道人人都有免费使用公共图书馆的权利，甚至把图书馆跟书店混为一谈。相反，许多书店推出形式、风格各异的读者互动活动，如读者报告会、座谈会、讲座、作者签名售书、书评、读者征文大赛等活动，在做好橱窗宣传、广告宣传、陈列宣传的同时,还充分利用报刊、广播、电视等新闻媒体宣传造势，扩大社会影响。这些服务不但留住读者的人，更留住读者的心。

3  借鉴与对策

    书店与图书馆性质虽不同，但都是为读者服务，所以彼此之间均有借鉴之处。其实书店的不少措施也是向图书馆借鉴，如提供阅览服务；所以图书馆也可以向书店借鉴，并发挥自身优势，提升自身功能，以更好地吸引读者。

3.1  增加政府投入

    我省对图书馆的投入不足，尤其是区县以下的图书馆人员严重缺编，藏书少得可怜，图书增长率低得令人难以置信，实在难以吸引读者。同时政府应大力倡导全民阅读，形成浓厚的学习氛围，这也是建设学习型社会的要求和建设文化大省的需要。

3.2  明确图书馆的角色定位，提升图书馆的功能

    图书馆与书店是两个不同的社会角色。当前社会的发展与变革对图书馆扮演的社会角色提出了更高要求，图书馆应该与时俱进，顺应社会需求，不断发展，提升自身功能。

3.2.1 把图书馆建成知识中心。知识中心与图书馆一样，都把存贮和传播知识信息作为已任，但知识中心更强调对知识信息的分析、加工，充分揭示知识元，以方便用户使用。它将更多地使用新技术，使之成为知识存贮、加工、传播中心，能够提供在恰当的时候将恰当的知识传给恰当的人，使其做出恰当决策的知识服务。知识中心具有如下特征：①以数字资源为核心；②资源整序在于揭示知识元；③技术基础是计算机网络数字技术；④知识服务是主体。知识中心的资源包括传统文献资源及数字资源，或者说是物理馆藏与虚拟馆藏的结合，类似于英国图书馆学家苏顿所提的“复合图书馆”，但其数字资源将占绝对优势，因为只有这样才能快速、高效为用户提供知识服务，以适应知识经济社会中用户对图书馆的要求。

    建设知识中心，关键是资源整合。文献资源整序是图书馆的业务基础，建设知识中心同样需要对文献、信息、知识进行整序。由于同一内容的资源有不同载体形式，所以对这些资源不仅要整序还要整合，这是提供服务的基础。知识中心的整合工作比图书馆的整序更为复杂、广泛、深入，因为其资源更为庞大、复杂，不仅有传统载体的资源(如印刷型文献、缩微资料、视听资料、拓片等)和购买的光盘、数据库等数字化电子文献构成的物理馆藏，更有海量的网上信息资源构成的虚拟馆藏。

    建设知识中心的核心是开发专业知识库和知识仓库。它是面向特定类型的机构和群体，针对具体用途，系统地采集各种层次和范围的知识信息，开发个性化知识仓库，并使之组合起来采集成为更大的专业知识仓库。它是智能化的数据库，是利用最新的计算机技术、通信技术及数字内容所构建的各种超大规模、可扩展的、可互操作的知识集合体。它能够按用户需求来建立网络化、个性化、自助式的服务模式和自动化知识流通管理，完善图书馆的知识服务。

3.2.2  发挥市民终身学习的课堂作用。建设学习型社会是党和国家的政策，拥有丰富知识信息资源的图书馆更应在此方面发挥更大作用，一方面图书馆也要建设为学习型图书馆，另一方面要在服务上下足功夫吸引读者。

    创建学习型图书馆，就是要把图书馆变为一个持续性学习组织，培养每位图书馆员的学习、创新能力，这样才能使图书馆的整体组织更具应变与竞争力。

    在服务上，一方面要做好本馆的阵地服务，另一方面要走出馆门深入社区、农村为广大读者提供服务。在馆内，可以举办各种读者活动，使图书馆成为普及科学文化知识的基地，文化娱乐活动的园地。通过这些活动，提高人们对知识的热情，从而推动全社会形成浓厚的学习风气。在馆外，深入社区、农村，为群众送书上门，开展各种咨询、科技讲座，最大限度地满足群众的学习需求，让群众广泛参与读书活动，丰富群众的文化生活，使读者队伍不断壮大，这样创建学习型社会才有坚实的群众基础。

3.2.3 注重经费资源配置。图书馆都会有一些读者几年不来借阅，其中有不少是专业人员。这不是因为他们不需要更新知识，或者另有渠道满足他们的需求，他们还是很需要图书馆，不来是因为图书馆没有他们需要的专业资料。他们所需的专业资料因为价格昂贵买不起，图书馆因为这些资料读者数量少而不买，所以出现“供需矛盾”，供方没有需方所要的资料。作为省级公共图书馆，可以也应该从每年几百万甚至上千万元的文献购置费中，划出一部分来订购某些前沿技术、高端技术或较“窄”领域的刊物，以满足某些专业或领域的专业人员的需求。

3.2.4 提高藏书质量。这是大中型图书馆在文献购置方面普遍存在的问题。现在出版的图书良莠不分，而图书馆部分图书又过量入藏(某些类图书每批均进几种甚至十几种)，造成塞库压架。图书馆应注重年度“最有影响力的书”、阅读排行榜的书和有较高品位图书的入藏，逐步纠正一边读者“无书可借”一边又过量入藏压架的现象。

3.2.5 重视新书积压“瓶颈”问题。现在很多图书馆对采编工作实行定额管理，但这种“定额”并没有随着计算机编目效率的提高和工作人员收入的提高进行调整，仍然实行手工操作

时的定额。这是造成新书大量积压的原因之一。图书馆应客观地评估在计算机网络环境下的采编定额管理，合理调整工作定额，突破“瓶颈”，使新书及早投入流通。

3.2.6 简化借阅手续。图书馆特别是公共图书馆应该坚持向公众提供免费服务的精神，简化借阅手续，只要持有效证件，谁都可以来图书馆读书、借书。

3.3 宣传

    书店经过市场多年的洗礼，宣传手段多样，而图书馆的宣传工作仅限于馆内布置，忽略对外宣传，宣传工作缺乏总体策划和精心布置，存在很大的随意性。图书馆也可以借鉴书店的做法宣传自己、表现自己：一是可通过主题展览、讲座、教育培训等系列活动的开展来宣传图书馆，扩大影响面；二是如书店一样为读者营造一个良好的文化氛围、把布局合理、舒适惬意、美观大方的文化设施带给广大读者，满足读者多元化、个性化的要求；三是经常与媒体进行信息沟通和交流，通过社会媒体的传播扩大图书馆的影响,提高图书馆的地位。图书馆还可以发动馆内员工提创意，善于学习兄弟馆、商业部门、文化单位的先进经验。

    现在国家大力推进和谐社会建设，图书馆应与时俱进，落实“读者至上，服务第一”的宗旨，充分发挥图书馆的开放性和服务性优势，为读者求知和社会发展服务。

参考文献 

1 钟海珍.城市书店的发展带给图书馆工作的启示［J］图书馆,2003(5):68-70.

2 刘美桢,杨欢欢.图书馆,离我们到底有多远？［N］.福建日报,2006-10-11.

3蒋秋玉.充分发挥公共图书馆创建学习型社会的独特优势和作用［DB/OL］.http://www.chnlib. com/zylwj/tsgjianshe/200609/1985.html，2006-11-15.

    刘煦赞  福建省图书馆报刊部副主任，馆员。

  （收稿日期：2006-12-30。龚永年编发。）