发挥党员中坚力量 提升科研服务水平

——以三明学院图书馆为例

吴爱娣  卢佳青（三明学院图书馆  福建  365004）

摘  要  以三明学院图书馆为例，分析高校图书馆存在的科研服务意识淡薄、服务水平低下、与院系老师沟通较少等问题。通过党员先行先试，加强全体馆员科研服务能力的培养，组建科研团队，建立科研奖励机制，完善科研督促与评价标准，主动提供科研服务，全面提升图书馆科研服务水平。

关键词  高校图书馆  科研服务  从众效应

图书馆是高校的文献保障中心，是课堂教学的延伸和补充，是高校教师进行科研的重要保障。牢固的科研服务意识，充足的文献信息资源，专业化的服务队伍，个性化的专业服务，是做好科研服务工作的必要条件。目前地方高校图书馆服务仍是以教学服务为主，科研服务为辅，由于思想观念、主客观条件、社会大环境等因素的影响，科研服务方面存在诸多问题。笔者以以三明学院图书馆为例进行实证研究，介绍该馆开展的党员先行先试，带领全馆馆员参与科研服务，提升科研服务水平。

一、高校图书馆在科研服务中存在的问题

高校图书馆的科研服务主要包括科研咨询服务、技术服务、文献获取服务等，即为高校科研用户的科研选题、研究过程、研究数据管理、撰写研究论文、传播研究成果等科研活动的多个环节提供各种文献和情报服务。科研服务的顺利开展，关键在于图书馆的软硬件建设。硬件方面主要为馆藏资源、数据库资源等，软件则为图书馆工作人员的服务水平。三明学院图书馆现有纸质图书100多万册，20多个中外文数据库，开展馆际互借、文献传递、科技查新等工作，在硬件服务方面上已有一定的规模和条件。但因人员队伍、知识结构、学历层次、职称结构、年龄结构等方面不够合理，图书馆的软件服务差强人意，主要存在以下几方面问题：

1.科研服务意识淡薄

目前图书馆使用的管理模块为采编、流通和阅览模块，比较单一，工作流程也相对简单，馆员服务往往局限于借还图书、整理书架等，易形成惰性心理，工作缺乏积极性和创造性，加上对学校具体科研课题所需要的学科信息知之甚少，形成了馆员科研服务意识淡薄现象。^[1]

2.科研服务水平低下

科研服务一般指服务态度、服务时间和服务范围。由于缺乏图书馆学、情报学和计算机方面的人才，学术带头人的缺乏，缺乏科研创新能力，这些都使得图书馆的科研服务范围受限。加之图书馆的学术研究水平不高，缺乏科研前沿动态等最新资料，使得许多科研用户的文献需求得不到满足，享受到的只是文献借还服务^[2]，而不是科研服务。

3.与院系教师沟通交流较少

图书馆因缺乏与院系老师的沟通交流，文献信息资源推送不够及时，对学科带头人、学校重大项目和重点项目了解不够，不能真正了解用户的需求，在服务过程中忽略服务细节，服务效果不佳，这些都容易让教师对图书馆的科研服务能力和质量产生怀疑，影响其接受图书馆利用学科服务的信心和对图书馆的忠诚度。总的来看，图书馆对学科服务的可用性、绩效评价等方面的研究还有待加强。

二、党员先行先试，全面提升科研服务水平

为了改变科研服务工作的薄弱状况，提升图书馆的科研服务水平^[3]，三明学院图书馆党支部在第三届支委会换届选举大会上，提出“齐心激发创新活力，提升图书馆党建水平”的总目标，要求全体党员争先进，创新绩，充分发挥22名党员的先锋模范作用，为提升全馆科研服务水平先行先试。

1.加强全体馆员科研服务能力的培养

对新入职的馆员侧重图书馆相关知识、计算机基础知识和技能等的初级培训。积极鼓励熟悉业务技能的馆员参加各种类型的图书馆学术交流，增长知识，并将科研动态的相关信息传递回馆，拓展馆员视野，激发科研热情，同时请科研经验丰富、科研能力较强的馆员在馆里作科研专题报告。总之，通过各种途径，促进馆员树立科研意识，提高科研素质，培养科研技能。^[4]

2.组建科研团队

通过对党支部所有党员近5年的党建与科研情况进行摸底统计，结合图书馆的日常工作与服务内容，围绕图书馆工作领域前沿、热点和难点问题，确定为3个科研方向：一是文献资源建设；二是特色数据库建设；三是为教学服务、为科研课题服务。为此，支部建立3个党小组，将研究方向相同或相似的党员分在同一组，分别由3个党支委担任小组负责人，同时让科研能力强、实践经验丰富的馆员担任导师。负责人每年收集图书馆新理论、新观点、新发展动向，小组成员在导师的指导下，确定研究方向，分配科研阶段任务，把握整个科研过程，发挥团队协作精神，开展科研活动^[5]。

3.建立科研奖励机制

为激发全体党员参与科研活动的积极性，支部决定从活动经费中拿出一部分作为科研基金，对课题立项、科研成果获奖、论文发表等制定不同等级的奖励措施。在普通期刊发表论文的奖励100元，科研成果获奖奖励150元，课题立项奖励200元，在核心期刊发表论文及出版专著奖励300元，以此鼓励全体党员参与科研活动。

4.完善科研督促与评价标准

为了更好地督促全体党员做好科研工作，支部制定了督促与评价标准^[6]。由支部纪检委员担任负责人，定期了解各党小组的科研进度、项目完成情况、论文发表情况等；由教辅总书记、馆长和外聘专家组成科研评价小组，负责组织开展评价工作,制定科研考核量化标准,具体包括科研项目级别、科研经费使用、科研成果获奖和论文发表情况、科研绩效和科研影响、科研团队建设等。2014年3月，3个党小组各选派一名党员分别就读者服务、科技查新、馆藏建设等科研情况进行汇报（表1）。

表1:三明学院图书馆党支部2014年科研情况汇报（第一期）

5.主动提供科研服务

转变角色，改被动服务为主动服务^[7]。一是主动与院系师生沟通交流。通过走访院系、与学生读者座谈交流等形式，广泛听取师生意见，了解各学科的科研需求，对纸质资源、数字资源、个性化服务等进行调研，作为调整图书馆工作的依据；二是为对口学科提供优质文献信息服务。通过与教授、研究员、博士建立一对一的文献推送活动，了解他们的文献信息需求，积极提供馆藏文献，建立重点学科资源导航系统，试用、评价、搜集相关学科的文献资源。三是为服务对象开展咨询服务。组织相关教师参加科技查新培训，通过教育部福建农林大学科技查新工作站三明学院工作点这一平台，主动为教师提供立项、成果鉴定、专利申请等国内外查新项目服务，主动与院系学术带头人建立联系，为学科带头人、重大项目和重点项目提供针对性服务。

三、发挥党员中坚力量，产生从众效应

从众效应，也称乐队花车效应，认为当个体受到群体的影响时，会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化，以和他人保持一致。^[8]从众行为有表面的与内心的两个层面，对同一个人来说，这内外两个层面的反应并不一定都是协调一致的，它有以下4种情况：表面从众，内心也接受，即“口服心服”；表面服从，内心却拒绝，即“口服心不服”；表面不服从，内心却接受，即假不从众；表面不从众，内心也拒绝，即反从众。^[9]从众行为具有积极和消极两方面的作用。积极作用是可以通过先进的群体影响和改变个人的行为，促进个人行为朝着好的方向转化；消极作用是这种倾向于“舆论一致”的从众行为容易窒息成员的独创性，决策时容易出现“小群体意识”，容易忽略正确的反面意见，影响做出正确的决策。^[10]

由于图书馆职业声望偏低, 员工普遍缺乏职业归属感和荣誉感,容易使员工产生职业倦怠,工作热情不高,人才流失现象时有发生。加上部门人数较多，消极从众效应的影响直接导致图书馆人员队伍不够稳定，员工工作积极性和工作效率不高,大部分员工对图书馆的工作安排常常是“口服心不服”、假不从众或反从众，产生消极作用，这也是图书馆科研服务水平不高的主要原因。图书馆党支部此次的提升计划，旨在通过全体党员参与科研，提升自身科研能力，提高科研服务水平，让非党员“口服心服”，建立积极、正确的从众心理。^[11]真正做到以党员带群众，营造科学研究氛围，提升图书馆的科研能力和服务水平。                

1.党员先行，注重树立正能量

孔子说过：“子率以正，孰敢不正？”学院图书馆22名党员组成的党支部是一支拥有凝聚力和战斗力的党支部，也是一个创新型、学习型的党支部。在支部书记带领下，建立了优秀党员先锋示范岗，开展党员谈心交心工作，组织全体党员参与科研，在支部内营造团结、积极、健康、向上的氛围，发挥“正能量”的示范引导作用，抓典型，树正气，以点带面，充分发挥党员的榜样引领作用，在图书馆形成激情干事、敬业争先、服务到位的良好风尚，使各种各样的“负能量”向正能量转化，消极的从众行为向积极的从众行为转变。

2.开拓进取，重视培养青年队伍

2013年11月底，学院图书馆党支部第三届支委会圆满完成换届，除党支书外，4位委员均为“80后”。党支部重视青年年轻队伍建设，充分发挥年轻人敢拼搏、勇创新的精神，讲党性、讲团结、讲纪律、讲责任、讲奉献；比学习、比干劲、比质量，比水平、比贡献；努力营造齐心协力、宽松和谐、风清气正的氛围，人人想干事、能干事、办实事、办成事、办好事，开拓进取，共同进步。在此次的科研组团活动中，3个支委分别担任3个科研小组的负责人，在第一期科研情况汇报中，有两名支委作了汇报，充分体现了年青人积极开拓进取的精神。用实际行动让非党员“口服心服”。

3.共同提高，提升服务水平

藏书致用，图书馆作为服务职能部门，藏书再多、再好，也要有一流的服务方能发挥其应有的作用。要提升服务水平，就要有良好的服务意识、较强的工作能力和优秀的工作团队。一个工作团队里既有党员又有群众，现在的群众不仅要看党员说什么，更重要的是还在看党员怎么做。学院图书馆党支部始终坚持“说做合一”，因而得到群众的认可，使非党员产生积极的从众心理，带领全体馆员共同进步，提升图书馆的整体服务水平。

参考文献

1 王锡学.试论高校图书馆的科研服务意识[J].理论界,2007(6):264．

2 陶晖.高校图书馆为科研服务中存在的问题及其对策[J].武汉科技学院学报,2004(7):53-54．

3 王春燕．高校图书馆在网络环境下如何为学校科研服务[J].技术与创新管理,2006(2):23-24,27．

4 叶莉．高校图书馆学科服务创新发展的实践与研究——以湖北经济学院图书馆为例[J].图书情报论坛，2013(6):41-43+47．

5 龙飞．浅议高校图书馆科研信息服务工作[J].中国高校科技与产业化,2010(11):24-25．

6 黄世芳.论高校图书馆如何为教学科研提供优质服务[J].知识经济,2012(10):179-180．

7 张凤巧,苑士涛.加强高校图书馆科研服务[J].河北农业大学学报(农林教育版),2005(3):100-102．

8 从众效应_百度百科．http://baike.baidu.com/view/919906.htm

9 鲁明.从众心理研究现状探析[J].才智,2013(7):231．

10 陈会昌.中国学前教育百科全书·心理发展卷[M].沈阳:沈阳出版社,1995:253．

11 陈扣英.经典理论在图书馆管理中的应用[J].中国科技信息,2012(7):161．

注： 此文为2014年三明学院科学研究发展基金项目，项目号：A201416/Q。

吴爱娣  女，三明学院图书馆馆员。

卢佳青  女，三明学院图书馆助理馆员。

(收稿日期：2014-12-01。龚永年编发。）

吴爱娣  女，三明学院图书馆馆员 

卢佳青  女，三明学院图书馆助理馆员