林  军（福建师范大学图书馆  福州  350007）

摘  要  在分析网络化给图书馆带来机遇和挑战的基础上，从速度与效率、个性化定制服务、网络化管理等3个方面，探讨如何进一步推进当代图书馆的变革与发展。

关键词  速度 效率  定制服务  网格化管理

随着互联网技术的发展，知识信息共享和数字化等一系列观念越来越受到社会关注。在这样的背景下，对当代图书馆的变革与它未来的建设、发展，图书馆界和教育、文化、科技等领域的众多专家、学者都广泛地进行了探讨。这将有助于图书馆为提高全民族的科学文化素质以及促成全民阅读与学习的良好社会风气，发挥出最佳的功能与效用，也将促使图书馆尽快转型，成为符合国家要求、百姓期盼、个人学习成长的文化圣地。本文在分析网络化给图书馆带来的机遇和挑战的基础上，对当代图书馆变革、发展的一些问题谈谈自己的看法。

一、速度与效率，是当代图书馆生存、发展并充满活力的重要条件

当今世界已进入以速度与效率为核心竞争力的时代，小至个人、团体，大至国家、社会，要生存、发展都脱离不了速度和效率要素的牵动，图书馆的变革与发展也不例外。例如，到馆新书要尽快上架，第一时间展示在读者面前；借、还图书必须在尽可能短的时间内无缝对接；相关机器设备以及专用搜索软件必须方便、简单、易操作，等等。从大的方面讲，速度与效率问题影响到读者对图书馆的整体评价和社会对图书馆存在必要性的看法，影响到政府层面、决策层面上对图书馆未来发展的判断与决策。从小的方面讲，也会影响社会、读者对图书馆从业人员的看法和评价。因此，速度与效率问题是网络环境下每个图书馆首先要考虑的问题之一。 

实践证明，读者通过网络咨询或到馆直接面对面地向图书馆员咨询后，再进行文献检索、搜集资料、借阅图书，从而完成自己的学习、研究任务，比不向馆员咨询而自行查询、搜集、借阅图书，至少节省三分之一的时间。也就是说通过咨询馆员可大大提高读者利用图书馆从事学习、研究的效率。而要做到这样一点，就要求每个图书馆员在工作中充分了解馆藏图书文献资源，熟练使用相关设备,熟悉各种检索方法，从而提高工作效率。通过“参考咨询”的窗口服务，展现出当代图书馆员专业、敬业的工作态度和敏捷快速解决读者咨询问题的工作作风，进而使图书馆员的社会精英身份得到社会各界和广大读者认可，让他们认识到图书馆员是能够帮助他们解决问题的优秀专家群体，从而自觉主动地到图书馆来学习、请教。这正是由高效、优质服务的理念促成图书馆员自身的转变和让广大读者满意的双赢格局。

另外，为达到最佳咨询效果，让不同层次、水平和不同需求的读者满意而归，图书馆应积极探索采用高新科技手段作为辅助工具，在机与机的互联、人与机的“对话”互通中，达到能实时的启动、运作，凭借速度优势突破传统服务在时空上的限制，并且通过互联网+的形式，把与图书相关的机构，如出版社、书商、书店、书吧、网上书城等连接起来，协调合作，形成合力，为我所用，提高当代图书馆服务的效率。

二、满足读者个性化的需求，提供定制服务，是时代对图书馆的要求

进入信息化社会，互联网技术的迅猛发展，使得读者按照自己的喜好定制信息、图书馆按照读者的个性化需求来推送信息成为可能。当今更多的读者纷纷依据自己的知识水平、个性爱好和发展方向，形成自身的“个性化服务需求”。这种个性化的需求，彰显了读者个性的解放，也是一种合理的需求。在这样的背景下，作为公共服务行业的图书馆，必须能够满足读者的这种需求。

个性化服务的最高级形式即定制服务。实施定制服务应注意几个要点。首先，定制服务符合人性的多样性这一现实，图书馆既然要以人为本，就应当开展这一服务。实施个性化服务要在“用心”上多下功夫，凸显图书馆员对读者的关怀与帮助。其次，实施定制服务，必须高度关注这一读者群的意见反馈。即这一读者群对图书馆定制服务质量的评价，对于未来图书馆的发展具有高度影响力。因为定制服务属于高水平、深层次的服务，代表了图书馆服务改革创新的一个方向。对定制服务需求做不到位的图书馆，就有被图书馆改革发展潮流淘汰的风险。但是，定制服务也并非无限制、无边际地实行，这关系到图书馆的各方面条件和服务能力，以及各图书馆的定位与特色。再次，定制服务要借助高科技手段，把更具针对性的服务内容准确、及时地推送到特定读者手中。这也是我国图书馆界当前加快数字图书馆建设，同时重视培养具有高科技知识图书馆员的原因。

三、借鉴网格化管理方法，是改善当代图书馆运营的途径

当代图书馆除了传统的文献保存、传递等功能外，由于数字化的介入，突破了时、空维度，以及读者阅读心理、阅读方式在高科技的助力下不断发生变化，呈现出复杂多样的个性化，促使图书馆在管理上必须借鉴“网格化管理”方法。

“网格化管理”本意是依托统一的城市管理平台和数字化平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成单元网格，这些网格成为政府管理社会的单元。网格划分总的原则是：“全面覆盖，界线明确，不留空白，不交叉重叠”。通过对网格的巡查管理，使权、责、利更加明确，管理更具针对性、准确性。图书馆各部门的工作也可以看作是一个个网格，各部门工作人员各司其职，共同实现为图书馆读者服务的目标；但图书馆现实又与网格化管理有一定距离，例如没有建立完善的数据平台、统计分析平台、考核评比平台等等，使得图书馆目前的管理不尽如人意。

面对当代图书馆开放性的空间、全天候的时间，针对个体图书馆管理上的功能与组织架构趋于弱化，取而代之的是加入图书馆共同体或联盟所达成的共识，即联盟章程，那种各自为政、封闭管理的模式必须摒弃。网格化管理的最具特色之处，在于它的精准性与多样性的完美统一。要达到这一管理目标，必须通过高科技的互联网技术来实现。针对掌握先进技术和具有高素质的图书馆员，采取一种以督促为主、奖罚为辅的管理方式，使图书馆员的思想、工作处于一种不断进取和开拓的状态，表现出一种自觉、主动的行为。这样在面对网格化精准性、多样性的管理操作实施过程中，能最大程度地发挥每个个体的积极作用。即在图书馆系统的每个网格中，对读者的服务能独当一面，且能圆满地解决问题。这就是一种高度的精确性。同时，通过他们的有效作为，与其他的网格顺利互动并相互支持，从而无缝地融合进图书馆共同体（联盟）这个大网络系统中。进而言之，在一个图书馆共同体（联盟）内，每个图书馆也是其中一个网格，通过共同遵守共同体（联盟）的章程，相互学习、相互支持，就能把各个具体的、不同级别、不同水平的图书馆，提升成为一个基本上能够满足各方面读者需要的、具有较高服务水平的现代化图书馆。要实现这一目标，在具体实施过程中还必须注意以下几点：

1．明确各图书馆在图书馆共同体（联盟）中的角色。在保留自身特色的同时，严格遵守图书馆共同体（联盟）所达成的共识，清晰地了解其共同的目标与达成目标的各项策略。

2．以更加灵活的措施和最快的速度，在服务中实现对读者的所有承诺。其中对互联网等高新技术的掌握必须落实到最广大的图书馆员群体上。

3．尊重不同图书馆自身的文化差异性，但图书馆共同体最终应建立起共同的图书馆文化。

结语：图书馆是承载国家与民族的历史、传承科学与文化、人类共享与学习的圣地。每个图书馆都应当与时俱进，永不停止自身的改革与创新，这也是每位图书馆员以及关心热爱图书馆事业的公民义不容辞的责任。

参考文献

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  上海:华东师范大学出版社,2015.

7 网格化管理.百度百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/2063502.htm.

林  军  福建师范大学图书馆助理馆员。

（收稿日期：2016-06-10。龚永年编发。）